想留住顾客？用心经营吧
2014-10-08 点击：
王大姐加盟惠美饺子已经一年有余，生意依然红火，问到这个秘诀，王大姐笑这说：“其实秘诀倒算不上，但你要是悉心观察会发现来我店里的客人都会亲切的和我打招呼，因为很多顾客都是常客，除了产品本身的吸引力外，我更愿意用服务来留住客人”。
无论是开饺子加盟店还是做其他生意，我们都知道：吸引新的顾客很重要，留住老的顾客更加重要。要想留住顾客我们必须拥有正确的服务理念，不断提高自身与雇员的素质，时刻树立为客人着想的意识，一如惠美饺子加盟总部的理念“顾客不一定是对的，但永远是第一位的”。
正确的服务理念并不是说说而已，我们要把它具体化，让每一个惠美饺子的加盟商快速学习转化，以下提供具体的建议：
1、 有章可循
门店要有专门的制度来管理和解决客人投诉问题，使各类情况的处置有章可循，保持服务的统一、规范，这个不难做到，因为作为惠美饺子的加盟门店，总部都有相应的规章制度提供参考。
2、 微笑是最好的服务
除了应对客诉外，平时顾客来店用餐，我们应用微笑来迎接他们，让他们感觉到尊
重，顾客点餐时要语气温和的回应，不能将个人的情绪带到工作中，让顾客的整个用餐过程都非常愉快，这样才能更好的留住顾客。
3、及时处理客诉，抓住黄金时刻
当顾客对产品或其他不满时，这就要求我们处理客诉时不要延误时间，推卸责任，要急速做出反应，并力争在最短时间里完全解决问题，给客人一个圆满的答复。如果在能力范围之外，要及时反映上级，给顾客相应的承诺。
4、做好存档，定期培训
并不是客诉处理后我们的工作就结束了，更重要的是要做好应对措施，避免再次出现同类的投诉，因此要对每一起客人投诉：投诉内容、处置过程、处置结果、客人满意程度等进行记录、分析，并汲取教训，总结经验。
相信做好以上几点，再加上产品本身的优势，你的惠美饺子加盟店一定可以留住顾客，财源广进！
无论是开饺子加盟店还是做其他生意，我们都知道：吸引新的顾客很重要，留住老的顾客更加重要。要想留住顾客我们必须拥有正确的服务理念，不断提高自身与雇员的素质，时刻树立为客人着想的意识，一如惠美饺子加盟总部的理念“顾客不一定是对的，但永远是第一位的”。
正确的服务理念并不是说说而已，我们要把它具体化，让每一个惠美饺子的加盟商快速学习转化，以下提供具体的建议：
1、 有章可循
门店要有专门的制度来管理和解决客人投诉问题，使各类情况的处置有章可循，保持服务的统一、规范，这个不难做到，因为作为惠美饺子的加盟门店，总部都有相应的规章制度提供参考。
2、 微笑是最好的服务
除了应对客诉外，平时顾客来店用餐，我们应用微笑来迎接他们，让他们感觉到尊
重，顾客点餐时要语气温和的回应，不能将个人的情绪带到工作中，让顾客的整个用餐过程都非常愉快，这样才能更好的留住顾客。
3、及时处理客诉，抓住黄金时刻
当顾客对产品或其他不满时，这就要求我们处理客诉时不要延误时间，推卸责任，要急速做出反应，并力争在最短时间里完全解决问题，给客人一个圆满的答复。如果在能力范围之外，要及时反映上级，给顾客相应的承诺。
4、做好存档，定期培训
并不是客诉处理后我们的工作就结束了，更重要的是要做好应对措施，避免再次出现同类的投诉，因此要对每一起客人投诉：投诉内容、处置过程、处置结果、客人满意程度等进行记录、分析，并汲取教训，总结经验。
相信做好以上几点，再加上产品本身的优势，你的惠美饺子加盟店一定可以留住顾客，财源广进！