开饺子加盟店遇到顾客纠纷怎么办？
2016-04-05 点击：
凡是开店都会遇到顾客纠纷，作为一家饺子加盟店，遇到此类情况该怎么处理呢？惠美饺子建议加盟商们从这几个方面来处理：
1、耐心倾听顾客的不满之处
当你的顾客对店里的产品或者服务感到不满意时，加盟商要做的第一件事情就是耐心倾听顾客所说的话，不要中途打断或急于解释。顾客既然不满，就表示他在精神或者物质上受到了损害。虽然他们说出的话可能不理智甚至粗鲁，但是加盟商还是要理解顾客的心情，一定不能发生冲突。
2、先道歉再说理
作为服务者，不管顾客的不满是谁的对错，都应该马上真诚地向顾客道歉，稳定顾客的情绪，再根据顾客的不满分析原因、做出判断，说明理由。不过要注意的是，一些顾客比较敏感，这类顾客的错误最好不要直接指出，应委婉的解释。
3、提方案快行动
问题出现后，加盟商在理清了事情的来龙去脉后，要马上提出解决方法。毕竟顾客抱怨的最终目的是希望能得到处理和改善，加盟商在提出解决方法时要站在消费者的立场，尽量满足消费者的要求，如果冲突较大，可向门店督导或公司寻求帮助。加盟商在和顾客达成共识后，应立即行动，不能拖延，及时消除顾客的不满情绪。
4、改进工作下不为例
处理纠纷的最终目的是为了不让类似的纠纷再次出现，纠纷出现就表示饺子加盟店存在薄弱环节，需要后期进行改进。加盟商千万不要把纠纷当成偶然事件来处理，要想出更合适的改进方法，避免类似事情的发生。
开饺子加盟店遇到顾客纠纷不可怕，只要方法得当，只要用心去处理，就一定能赢得顾客的谅解和信任。